12300是什么投诉电话

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扣子 2020-11-09 22:12

12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特殊服务号码。 2020年9月9日,工业和信息化部宣布将把电信服务投诉热线和报告不良网络和垃圾邮件的热线整合到工业和信息化部公共服务电话平台的12381热线中。基于12381系统和通信平台,通过整合三个政府热线12381、12300和12321,实现了“一号通”,同时启动了7×24小时的智能在线咨询服务。

使用移动电话或固定电话的消费者在向操作员投诉后15个工作日内未收到答复或对处理结果不满意,可以拨打免费投诉热线“ 12300”进行上诉。但是,如果有关电话费用的争议在上诉提出后五个月以上发生,而其他上诉在上诉提出后两年以上发生,则可能不会被接受。工业和信息化部提醒用户,在处理电信服务,使用电信和Internet服务以及通过物理或Internet渠道下载手机应用程序时,如果发现个人信息泄露或恶意扣减,可以向相关公司投诉或举报。给他们。电信管理机构上诉并举报。

1、12300投诉申诉人申诉须知

申诉条件:

(1)投诉人是与投诉有直接利益的一方;

(2)有明确的答辩人;

(三)有具体的上诉请求和事实依据的;

(4)已向被投诉人投诉,对其处理结果不满意或在15天内未答复。

申诉内容:申诉内容应包括:申诉人的姓名或名称,地址,电话号码和邮政编码;上诉人的姓名和地址;上诉要求,理由和事实依据;上诉日期。

申诉方法:为了第一时间解决被投诉的电信服务质量问题,根据规定,投诉人应首先向所使用的电信服务提供商投诉。电信业务经营者应当自收到用户投诉之日起十五日内认真接受用户投诉,并给予答复。如果用户对电信运营商的处理结果不满意,或者电信运营商在收到投诉后的15天内没有做出回应,则可以向上诉受理机构提出上诉。

投诉人应向被投诉人所在省,自治区,直辖市的投诉受理机构投诉。如果被投诉人所在的省,自治区,直辖市没有投诉受理机构,则投诉人可以向工业和信息化部的电信用户投诉受理中心提出投诉。申诉受理机构的调解无效的,可以按照国家有关法律,法规的规定向争议当事人申请仲裁,也可以向人民法院起诉。

2、12300可以投诉移动吗

使用手机或宽带服务时,我们不可避免地会遇到一些问题和失败。如果我们想在第一时间解决问题,建议使用以下方法:

步骤1:

拨打中国移动客户服务电话10086,在接通电话后收听语音提示,然后按“ 0”以访问手动座席。 PS:10086的服务态度非常好〜,会详细询问您的问题,一般问题可以及时处理。如果存在无法通过10086投诉解决的问题,您可以拨打中国移动的服务质量监督热线10080继续反馈。

第二步:

拨打中国移动服务质量监督热线10080,并在通话后收听语音提示:

(1)按“ 1”语音留言方式,听到“ di”声音后,可以留言。

(2)按下“ 2”短信自助服务方法,您将收到“ 10080”发送的短信。点击链接后,您可以在打开的页面中填写表格并将投诉提交以进行反思;

(3)按“ 9”直接连接到人工座椅。

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